近年来，沛县汉兴街道坚持“稳、暖、和”矛盾化解工作法，大力强化基层网格化队伍建设，全面加大矛盾纠纷排查和调处力度，先后化解各类矛盾纠纷1500余件，人民群众安全感和满意度大幅提升。

“稳”字当头，做好源头预防文章

建立矛调中心。建立健全“信息全掌握、管理无缝隙、服务无遗漏、责任全覆盖、问题要解决”的精细化、动态化矛盾排查机制，积极成立街道矛盾纠纷多元化处置中心，构筑化解矛盾纠纷的工作堡垒；深入开展“大起底大攻坚大化解”行动，一体推进社会治安、禁毒宣传等，构筑保障群众安全的平安墙。强化普法宣传。建立普法依法治理长效机制，落实领导干部、机关工作人员学法用法制度，积极创建“法治村社”，举办法治教育宣传讲座，开展“‘法’入网格，‘典’亮民心”等活动，拓展学法用法的新途径，从源头上把好平安稳定关。

“暖”字为重，打通为民服务“肠梗阻”

常驻“三官一律”。法官、检察官、警官、律师常态化进社区、进小区、进学校、进企业，有效打通法治惠民“最后一公里”，极大方便群众化解日常生活中的小矛盾、小纠纷，全力保障群众合法权益，写好法律惠民生答卷。优化网格体系。以网格为单位，将党建网格与社区楼栋“楼长制”相结合，与民政、公安等网格进行多网融合，实现一网联动，发挥网格队伍“熟人、熟地、熟情况”的优势，以点带面打通联系服务群众“最后一公里”。加强排查预警。整合村(社区)干部、民警、法律明白人、退休老党员、志愿者等网格力量，将信息摸排触角延伸到每户家庭，让情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层。今年以来，汉兴街道未发生一起因调处不及时、不得当而酿成的案件。

“和”字贯穿，下足促和谐硬功夫

完善多元化解机制。统筹人民调解、行业调解、司法调解“三调联动”，坚决防止“民转刑”“小酿大”；以“网格+微信群”为“数据底座”，快速响应群众诉求，鼓励村（社）调解员及时介入调解一般性纠纷，充分发挥村（居）党员、“大老执”等多方力量，协同化解难度较大的疑难复杂矛盾纠纷。认真倾听社情民意。调解纠纷中认真倾听双方当事人陈述，全面真实了解事发原因及经过，厘清化解矛盾纠纷的框架思路；尽量采取“多调少裁”“多调少罚”等柔性方式处理民间纠纷；本着实事求是、客观评价、责罚相当的原则，引导群众正确对待、和平解决。解开心结钝化矛盾。积极引导居民参与民主决策，形成在发展中化解矛盾，在和气中推动发展的治理新格局；注重法与情相结合，适时在矛盾纠纷调处结束后跟进回访工作，切实维护邻里和谐、社会安宁。

杜平洋