为加快构建涉老矛盾纠纷多元调处机制，从源头上有效预防和化解各类涉老矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，无锡市梁溪区司法局紧扣“四个一”，围绕“政策引领、队伍建设、便民服务、前端预防”四方面，多措并举，用心守护“银发族”，为基层社会治理赋能增效。

加强一线设计，政策引领提动能

探索“全龄友好”型社会服务机制，围绕老年群体在养老照护、法律服务等方面的需求，协助出台《梁溪区“十四五”养老服务发展规划》，支持各类主体进入养老服务市场，打通养老服务领域的“堵点”。加大涉老纠纷多元化解力度，建立全国首个长期照护人民调解委员会，让矛盾化解在基层，解决在源头。联合市司法局共同开展“爱照护 防虐待”无锡市长期照护人民调解专题活动，梁溪区副区长、市公安局梁溪分局党委书记、局长许诺出席活动并提出，长期照护人民调解委员会要发挥老年群体法律保障作用，切实为老年人提供更加优质、高效的调解服务。

建强一支队伍，群众满意树口碑

强化党建引领，实施“支部进小区”基层治理工程，推动小区各类资源力量由“散”到“聚”，用好社区“老”力量，积极邀请辖区内“五老”人员参与到调解工作中，进一步夯实全区基层社会治理基础。强化养老矛盾专业配套服务供给，邀请医疗护理、心理咨询等领域专家作为人民调解员，为老年群体“解心结、普法律”。常态化开展人民调解队伍培训，助力涉老矛盾纠纷高效化解，及时将涉老矛盾化解在萌芽。截至目前，全区共开展人民调解员业务培训12场次。

构建一站服务，便民调解增效能

聚焦老年人多元化解纷需求，整合资源，构建“1+3+3+N”的涉老服务全网络，使涉老纠纷调解服务从“有”到“优”、由“优”而“强”。围绕一个中心，推动建立梁溪区江南长期照护调解中心，为老年人提供全方位、多层次的调解服务。依托区、街道、社区三级公共法律服务网络和公共法律服务实体、热线、网络三大平台，在街道、社区同步设立服务窗口，在人流密集的商业街区投放数字普法体验站，开发线上“一键拨号”找律师的简便模式，为老年人提供24小时不间断法律咨询服务。

抓好一个前端，为民调解提效率

推动数字赋能，拓展多元涉老矛盾纠纷解决“零距离、零等待、零费用”的指尖法律服务，联合市司法局共同开发“e夕调”长期照护申报系统，为老龄化社会提供便捷高效的法律服务途径，让长期照护中的照护者、被照护者及相关人士都可以动动手指，通过手机发送长期照护需求，系统后台收到需求信息后给予即时回应，并安排志愿者提供线下援助。“e夕调”正式启用以来，已收到老年人财产纠纷、儿女赡养等问题咨询20余次，均及时予以释法、调解，群众回访满意率100%。 唐玉露 王洁