本报讯 （记者 陈悦勤） 近日，苏州高新区狮山横塘街道矛调中心接到居民反馈，辖区有培训机构闭店，500多名学员无法上课，涉及课费超500万元。接到消息后，矛调中心对接相关部门第一时间摸排、落实方案，很快化解了矛盾。“总算吃了定心丸，本来都以为报班的钱全打水漂了，现在孩子又可以继续上课了！”居民李女士说。

这是狮山横塘街道协调化解矛盾纠纷的生动缩影。今年6月，狮山横塘街道启用社会矛盾纠纷调处化解中心，通过资源整合、功能融合、力量协同，实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

走进位于邓尉路的矛调中心，服务大厅宽敞明亮，综合业务、劳动窗口、司法窗口和综合窗口等五大窗口功能分区明确，人社、建管等部门在此为居民排忧解难。往里走，还有劳动纠纷调解室、家事调解室、心理咨询室、行政调解室等功能区域，为群众提供法律咨询、劳动纠纷争议调解等服务。

除了链接各部门力量，狮山横塘街道矛调中心还引入行业性专业性调解组织、公益性社会组织、品牌调解工作室等机构，以及心理服务、司法鉴定、仲裁、律师、平安志愿者等社会力量进驻，为群众提供多元化矛盾纠纷调处化解服务。不久前，韵和公益法律服务中心入驻矛调中心，该服务中心的公益执业律师、资深调解员以及从事法律相关工作的专业人员“坐堂问诊”，为有需要的群众提供咨询、援助等法律服务。

除了设立矛调中心，狮山横塘街道在各社区打造调解工作站，并动员志愿者、小区物业等多方力量，就地解决居民的小问题、小矛盾，将服务送到居民身边。

以金色社区矛调工作站为例，该工作站汇聚整合社区调委会、警务室、综合执法、联动中心、人社、物业、律师事务所等领域力量，集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈等功能于一体。该社区还打造了“小顾来帮忙”调解品牌，将积分入学、疫苗预约等需求逐条列项，梳理制定出“便民服务清单”。

而有着6400余户居民的万枫社区，则用好“阿万自治大管家”志愿者、社会组织、小区物业等力量，动员他们共同参与接访、化解纠纷，通过群众“点单”，社区“派单”，企业“接单”，多元“结单”的服务模式，将居民的小问题、小矛盾解决在萌芽时期。