作为根植于本土的金融机构，启东农商银行一直以实际行动弘扬中华民族尊老、爱老的传统美德，将优质、专业、细心、贴心的服务亮在柜台一线，帮助老年客户群体学习新技能、适应智能化趋势，开展“我为群众办实事”实践活动，做有温度的百姓银行。

潘先生是公园中路支行的优质客户，由于老年疾病加重，来行办理业务都需他人陪同。当他来网点说起由于老伴突发疾病去世、忘记30张老伴的存单密码时，网点员工及时答复业务所需要的材料、手续、流程，合理预估业务办理时间，确保潘先生在腿脚不便的情况下不走一步冤枉路。由于存单数量较多，业务按原流程办理将花费客户大量时间，网点会计主管第一时间与总行业务部门取得联系，尽可能为客户缩短等待时间。同时，在办理该业务时，向其子女介绍手机银行的优势，并为潘先生开通手机银行业务，解决其将来长期不在启东居住时资金往来方面烦恼。

潘先生的事例，只是启东农商银行践行“适老金融”的一个缩影。全行始终积极关爱老年客户群体，落实“阳光服务”具体举措。所有辖区网点主动为老年人等特殊群体提供延伸服务，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规开展业务的前提下，采取开启绿色通道、提供上门金融服务的方式，将温暖送给老人，充分保障老年客户群体合法权益，为客户提供快捷、周到的服务。

针对花样百出的金融诈骗事件，全行开展金融知识宣传活动，以网点阵地宣传为主、走进老年社区宣传为辅，以老年客户喜闻乐见的方式不定期面向老年客户群体开展金融知识宣传。组织员工在营业厅显眼位置摆放金融知识宣传折页，并在客户办理业务间隙主动向客户普及反假币、防范电信诈骗等相关知识，讲述常见的假币欺诈方法及发现假币的处置方法。

在各乡镇支行所辖的农贸市场、商超等老年群体集聚地，专门组织走访宣传。老年人在日常生活中普遍不会使用智能手机进行交易，针对这类人群，该行通过分发宣传折页、现场讲解等形式，开展整治拒收现金行为、残损人民币兑换、反假货币知识、防范金融网络诈骗等内容的宣传，引导广大老年客户正确鉴别人民币、正确使用支付工具，守住自己的钱袋子，得到周边群众点赞。

启东农商银行深入开展“我为群众办实事”实践活动，传承“尊老、敬老、爱老”传统美德。王鲍片区党支部开展慰问老党员、孤寡老人活动，启西片区党支部携手辖区双仙村村委会开展“关爱老人、慰问老人”主题活动，为老人们送温暖、送服务、送关爱。

活动现场，支部党员为村内老党员、孤寡老人送去食用油、牛奶等慰问品，了解老人们的身体状况及生活情况，询问他们实际遇到的困难，在老人家中粘贴“金融服务小贴士”方便随时联系；及时解答老人们关心的社保卡“明细查询”、上门服务、社保卡挂失等方面问题，并积极听取他们提出的希望支行能够提供更加便捷的对账明细查询方式及社保卡补发途径的意见。

百善德为本，敬老孝当先。启东农商银行积极创设适应老年人金融消费习惯的“硬条件”，努力营造有利于老年消费者的“软环境”，在行动中寻找当前“适老”金融服务改进的方向，当好农村金融主力军。 黄玲