新华日报
2019年05月13日
新华日报
第5版:经济

江苏移动品质宽带再添好服务 ——

快装、快修、超时赔流量

江苏移动再次升级宽带服务,面向江苏移动服务范围内的宽带客户,推出“快装、快修、若超时赔流量”服务承诺:从5月1日起,客户办理宽带装机、移机及报修业务,除用户自身原因、不可抗力因素外,若江苏移动未在约定时间内完成,超时主动赔付每天1G手机上网流量,每月最高赔付5G流量。

“宽带的网速一定要快,安装和维修也不能拖沓,以前的宽带从报装到能用,需要几天时间,现在家里人人都上网,宽带一天都不能断。”家住扬州的王琴琴是移动家庭宽带多年的老客户了,在被问及“更喜欢怎样的宽带”时她如是说。

王琴琴的观点并不是个例,对于多数宽带用户来说,宽带的服务和网速一样重要。江苏移动认真倾听客户心声,一直秉承“网速要快,服务更快”的理念,一切从用户的感知和体验出发,急用户所急,想用户所想,不断优化服务,只为真正让用户放心、舒心。

大牌背书,

快装快修超时赔

“快装、快修、若超时赔流量”,是江苏移动宽带服务的升级,更是江苏移动品质宽带对广大客户的感恩与承诺。

“一向很喜欢移动的服务,不管什么时候打10086都能得到满意的回复。现在连电话都不用打了,掌上营业厅点一点,才十几个小时,宽带就装到家了。这不,昨晚打电话报修,今天就能上网、看电视了,这速度还真可以。”南京鼓楼区的秦女士,对上门安装的工作人员竖起了大拇指。

删繁就简,

足不出户办业务

渠道越来越多,流程越来越简。江苏移动积极拓展服务渠道,简化服务流程,通过网上营业厅和掌上营业厅为客户提供24小时的办理服务,客户动动手指就能完成宽带新装、续费和维修,不必辛辛苦苦到营业厅排队,也不再有一个又一个费时费力的流程。用户在使用宽带过程中遇到任何问题,可以通过营业厅、1008616宽带热线、在线客服、掌上营业厅等多元化渠道反映,江苏移动将以最快的速度为客户答疑解难。

提速降费,

全面普及好宽带

江苏移动积极践行“提速降费”,从2009年至今,宽带网速从512K提升至“百兆普及,千兆引领”:到去年底,江苏移动已实现全省乡镇以上区域及农村人口聚居区全覆盖;光纤宽带覆盖超3507万户家庭、2253多个行政村,76%的移动用户宽带网速超过100M。在开展城市千兆宽带入户示范方面,江苏移动已在全省建成300个千兆宽带试点小区,让更多用户“少花钱,享好网”。

同时,每M平均资费也一降再降,使用移动套餐甚至可以免费用宽带。江苏移动真正让好宽带走进更多普通家庭之中,全力助推“宽带中国”建设,用好宽带让百姓的网络生活更精彩。

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